FAQ

Q

注文から発送までどれくらいかかりますか?

A
基本的に、土日祝日および祭日、大型連休、年末年始などを除いた平日1〜3営業日に対応しております。 注文が集中している際はさらに1〜2日お待ちをいただく場合もございますので予めご了承ください。 発送後に完了メールにてお知らせいたします。 お急ぎの場合は、備考欄やメールでお問い合わせください。
Q

送料はどのくらいかかりますか?

A
お届け地域によって異なります。 日本郵便を利用しての商品のお届けとなります。 【宅急便】 ・北海道 800円 ・青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県 1,000円 ・茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、  東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県、 1,200円 ・富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県 1,400円 ・その他地域一律 1,500円 ※チルド(冷蔵)での発送は、通常料金に加えてオプション料金がかかります。 ※日本国外への配送は行っておりません。 【レターパック】 ・全国地域一律 430円
Q

実店舗で買えますか?

A
はい、加工品など一部商品は実店舗でも購入可能です。店舗の場所や営業時間などの詳細については、HAC公式ウェブサイト(https://www.hac-higashikawa.jp/) をご確認いただくか、お電話にてお問い合わせください。 また、一部商品は道の駅ひがしかわ「道草館」、東神楽大学でも購入することができます。
Q

受注メールが届きません

A
迷惑メールブロックで自動メールが届かない場合がございます。 メールが届かず注文ができているかわからない場合は、[email protected] までご連絡ください。 ※ご注文者様のお名前、ご注文いただいたお日にちを必ずご明記ください。
Q

納品書・領収書について

A
商品と共に納品書・領収書をお入れしております。 不要の際は備考欄にご記入ください。
Q

ギフト用にラッピングできますか

A
ギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。ご了承ください。
Q

返品・交換してほしい

A
お客様のご都合による返品・交換は承っておりませんのであらかじめご了承ください。 万が一、ご指定のお届け先にご到着時点での破損・不良があった場合や、注文したものと違う商品が届いた場合のみ未使用、未開封品に限りご対応させていただきます。 ※上記以外の返品交換はできかねます。
Q

届いた商品が破損していた・注文したものと違うものが届いた

A
商品の到着後7日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。 (その際、必ずご注文番号をご入力ください) 後ほど担当者よりメールでご対応させていただきます。 到着より8日以上経過している場合はご対応できかねます。 ※ご指定のお届け先で破損等が判明した場合のみご対応いたします。
Q

注文商品をキャンセル・変更したい

A
【銀行・コンビニ振込でお支払いの場合】 ご注文時にお知らせされる支払い期限を過ぎると自動キャンセルとなりますので、そのままお振込せずお待ちください。 ※自動キャンセル前でも新たなご注文は可能です。 ※お支払い後はオンライン上でのご返金手続きができないため、キャンセルはお受けしておりません。 【銀行・コンビニ振込以外をご選択の場合】 発送前でしたらキャンセル可能ですのでお問合せよりご連絡ください。 発送後のキャンセル・変更はできかねます。 ※発送してから完了メールのお届けまで時差がございます。 完了メールが届いていなくても発送完了している場合もございますので、ご了承ください。